Livraison & retours

ICHIGO ICHIE
LIVRAISON & RETOURS
Politique applicable aux commandes de consommateurs (B2C)
Version du 9 août 2026
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de RUBIKZEN pour les commandes passées sur ichigo-ichie.store. Elle est rédigée pour encadrer clairement la préparation, la livraison, les retours et les remboursements, tout en préservant les droits impératifs du consommateur.
1.Zone de livraison et modes proposés
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, selon les options effectivement affichées au moment de la commande.
Les frais de livraison sont calculés notamment selon le poids du colis, le mode de livraison sélectionné et la destination. Leur montant est communiqué avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Lorsqu’un retrait sur place est proposé au moment de la commande, les modalités, horaires ou instructions de retrait communiqués sur le Site ou dans la confirmation de commande s’appliquent. Le paiement peut être exigé à l’avance lors de la validation de la commande.
2.Préparation, expédition et délai de livraison
La préparation d’une commande peut commencer rapidement après la validation du paiement afin de permettre une expédition dans les meilleurs délais.
La date ou le délai estimatif de livraison applicable est indiqué au Client avant la conclusion de la commande ou dans les informations associées au mode de livraison choisi. À défaut de date ou de délai indiqué ou convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
Les estimations fournies par un transporteur ne constituent pas, à elles seules, une garantie d’heure précise de livraison. En revanche, les droits impératifs du Client en cas de retard de livraison demeurent pleinement applicables.
RUBIKZEN ne saurait être tenue responsable d’un retard résultant exclusivement d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client, d’une impossibilité de remise imputable au Client ou d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure, sans préjudice des droits auxquels le consommateur ne peut renoncer.
3.Adresse de livraison et modification après commande
Le Client doit vérifier avant paiement l’exactitude de son nom, de son adresse, du code postal, de la ville, des informations d’accès et des coordonnées utiles à la livraison.
Toute demande de modification d’adresse après validation doit être transmise immédiatement à RUBIKZEN. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation est déjà engagée, que l’étiquette de transport a été créée ou que le colis a été remis au transporteur.
Lorsque le transporteur permet une modification ou une réorientation à la demande du Client, les frais supplémentaires réellement facturés et imputables à cette demande peuvent être mis à la charge du Client, dans la mesure autorisée par la loi.
4.Colis non réclamé, adresse incorrecte ou retour à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à RUBIKZEN pour une cause imputable au Client — notamment adresse erronée ou incomplète, absence persistante, non-retrait dans le délai du point relais ou refus de réception sans exercice valable du droit de rétractation — RUBIKZEN peut conserver le colis dans l’attente des instructions du Client.
Si le Client demande une nouvelle expédition et que la cause du retour ne résulte ni d’une faute de RUBIKZEN ni d’un dysfonctionnement imputable au transporteur, RUBIKZEN peut exiger le paiement préalable des frais réels de réexpédition.
Le simple refus du colis, sa non-réclamation ou son retour automatique ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le Client qui souhaite se rétracter doit exprimer sa décision de manière dénuée d’ambiguïté conformément aux modalités prévues ci-dessous.
Si une rétractation valable est par ailleurs exercée, le remboursement est effectué conformément aux règles légales de rétractation et aux dispositions de la présente politique.
5.Transfert des risques et réception du colis
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession. Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par RUBIKZEN, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément à la loi.
À réception, le Client est invité à vérifier rapidement l’état extérieur du colis, le nombre de produits et l’absence de dommage apparent.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert, incomplet ou de produit incorrect, il est recommandé de contacter RUBIKZEN aussi rapidement que possible et, si possible, dans les quarante-huit (48) heures, afin de faciliter la vérification des faits et les recours éventuels auprès du transporteur. Ce délai est une recommandation de traitement et ne réduit ni ne supprime les garanties ou droits légaux du consommateur.
Afin de faciliter l’instruction d’une réclamation, RUBIKZEN peut demander le numéro de commande, des photographies du colis, de l’étiquette de transport, du produit et de son emballage ainsi que, pour une denrée alimentaire, le numéro de lot lorsqu’il est disponible. Le Client est invité à conserver l’emballage jusqu’à la résolution de la demande.
6.Annulation avant expédition
Une demande d’annulation reçue avant le début effectif de la préparation peut être acceptée par RUBIKZEN et, lorsqu’elle est acceptée, donne lieu au remboursement intégral des sommes encaissées pour la commande annulée.
Une fois la préparation commencée, l’étiquette de transport créée ou l’expédition engagée, RUBIKZEN ne garantit pas qu’une annulation immédiate puisse encore être réalisée.
Cette organisation opérationnelle ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
7.Droit légal de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour informer RUBIKZEN de sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
La rétractation peut être exercée au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur le Site pendant le délai légal, du formulaire type prévu dans les CGV, ou par toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté adressée à RUBIKZEN.
Après avoir valablement notifié sa rétractation, le Client doit renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant cette notification, sauf si RUBIKZEN propose de les récupérer elle-même.
La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation incombe au Client. Il est donc recommandé de conserver la confirmation électronique de rétractation et toute preuve d’expédition du retour.
8.Frais et modalités de retour en cas de changement d’avis
Dans le cadre d’une rétractation pour simple changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à la charge du Client, sauf si RUBIKZEN accepte expressément de les prendre à sa charge ou si la loi en dispose autrement.
Les retours doivent être adressés à : RUBIKZEN – ICHIGO ICHIE, 14 rue Centrale, 06300 Nice, France, sauf instruction de retour différente communiquée par RUBIKZEN pour la commande concernée.
Le Client doit emballer le retour avec un soin suffisant pour éviter toute détérioration pendant le transport et permettre l’identification de la commande. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Pour les produits non alimentaires et accessoires, le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité et être prise en compte dans le remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
9.Produits alimentaires et exceptions au droit de rétractation
Le fait qu’un produit soit alimentaire n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, RUBIKZEN applique les exceptions prévues par le Code de la consommation lorsque leurs conditions sont objectivement réunies.
Le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de ces exceptions sont réunies.
RUBIKZEN peut refuser un retour présenté comme une rétractation lorsqu’une exception légale est applicable au produit concerné. Cette appréciation ne prive pas le Client de ses garanties légales en cas de défaut de conformité ou de vice relevant de la responsabilité du vendeur.
Pour le matcha et les autres produits agricoles, de légères variations naturelles de couleur, d’arôme, de texture ou d’intensité peuvent exister entre récoltes ou lots. De telles variations ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité lorsque le produit correspond aux caractéristiques essentielles annoncées. Une altération résultant d’un stockage ou d’une utilisation manifestement contraire aux instructions après la remise du produit au Client ne saurait être imputée à RUBIKZEN.
10.Produit endommagé, erroné ou non conforme
Une demande fondée sur un produit endommagé, erroné ou non conforme est distincte d’un simple changement d’avis et reste soumise aux garanties légales applicables.
Lorsque la responsabilité de RUBIKZEN est légalement engagée au titre de la non-conformité du produit, les coûts nécessaires à la mise en conformité ou au retour ne sont pas mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
RUBIKZEN peut demander les éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier la réclamation, identifier le lot, éviter une fraude ou organiser le retour, le remplacement ou le remboursement, sans imposer de formalité ayant pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux.
11.Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, RUBIKZEN rembourse les sommes dues sans retard injustifié et dans le délai légal à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, RUBIKZEN peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
RUBIKZEN n’est pas tenue de rembourser le supplément de coût résultant du choix exprès par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
Les frais de livraison initiaux et leur éventuel remboursement en cas de rétractation totale ou partielle sont traités conformément aux dispositions légales applicables à l’étendue de la rétractation.
12.Preuve, suivi et lutte contre les abus
Les confirmations de commande, informations de suivi, scans du transporteur, accusés de réception, photographies, échanges électroniques et autres éléments conservés dans des conditions raisonnables peuvent être utilisés comme éléments de preuve, dans les limites admises par la loi.
RUBIKZEN peut effectuer les vérifications raisonnablement nécessaires lorsqu’une demande présente des incohérences, des indices objectifs de fraude, des retours répétés anormaux ou une utilisation abusive du processus de remboursement, sous réserve de respecter les droits impératifs du consommateur.
13.Contact et articulation avec les CGV
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement : ichigoichienice06@gmail.com – 04 23 13 05 27.
Adresse : RUBIKZEN – 14 rue Centrale, 06300 Nice, France.
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente B2C. En cas de divergence, les CGV acceptées lors de la commande s’appliquent sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation.
Cadre légal principal : Code de la consommation, notamment articles L. 216-1 et suivants et L. 221-18 et suivants.